Verantwortungsvolles Spielen bei Gamdom

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir bei Gamdom geben Ihnen klare Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Glücksspiel belastend wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen den Spielerschutz ernst und behandeln ihn nicht als Formalität. Seit unserer Gründung 2016 gehört ein strukturiertes Verantwortungskonzept zum Betrieb von Gamdom. Dazu zählt die kontinuierliche Überprüfung von Spielverhalten: Steigen Einsätze auffällig stark, häufen sich Verluste in kurzer Zeit oder ändern sich Ihre Einzahlungsmuster abrupt, reagiert unser Team und nimmt Kontakt auf.

Realitätschecks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Guthaben sich entwickelt. Diese Hinweise erscheinen direkt im Spiel und lassen sich nicht abschalten, sondern nur in ihrem Intervall anpassen. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar und auf Fragen zum Spielerschutz speziell geschult.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Wann Spielen zum Problem wird

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht, doch die Übergänge sind fließend. Wir beurteilen niemanden, denn diese Muster können jeden treffen. Die folgenden Anzeichen sprechen dafür, dass Sie Ihre Spielgewohnheiten genauer ansehen sollten:

Wenn Sie mehrere dieser Punkte bei sich wiedererkennen, nutzen Sie bitte die unten beschriebenen Werkzeuge und holen Sie sich Unterstützung. Ein frühes Gespräch ist nie vergebens.

Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen die Einsätze dafür.
Sie verheimlichen Spielseiten, Ausgaben oder Spielzeiten vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder offene Spielschulden zu decken.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
Sie haben bereits mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.
Sie setzen Geld ein, das für Miete, Lebensmittel oder Rechnungen bestimmt ist.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Limits und Pausen aktivieren

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Einstellung wirkt sofort, und Limits lassen sich ausschließlich strenger setzen, nicht kurzfristig lockern.

Einzahlungslimits begrenzen den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, direkt im Kassenbereich einstellbar. Verlustlimits definieren, wie viel Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren dürfen, bevor weitere Einsätze blockiert werden. Einsatzlimits begrenzen Ihren Wetteinsatz pro Runde oder Spiel. Sitzungs-Timeouts beenden Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Dauer. Realitätschecks zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen von 15 bis 120 Minuten die aktuelle Spieldauer und Bilanz an. Eine Cooling-off-Pause friert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage ein, ohne es dauerhaft zu schließen. Der vollständige Selbstausschluss sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Gamdom im Detail

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme, die wir anbieten. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie eine dauerhafte Sperrung. Während der aktiven Sperre können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbebotschaften von uns erhalten.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten. Offene Wetten werden zu regulären Marktbedingungen abgerechnet, sofern das Spiel dies erlaubt; bei laufenden Casino-Runden, die keine Abrechnung zulassen, wird der Einsatz zurückerstattet. Auszahlungen Ihres Restguthabens bleiben während einer Sperre jederzeit möglich, wenden Sie sich dafür an [email protected] mit Ihrer Verifizierung.

Eine Reaktivierung ist bei befristeten Sperren erst nach Ablauf der gewählten Dauer möglich, es gibt keine vorzeitige Aufhebung. Nach Ablauf prüfen wir auf Wunsch eine Sperrverlängerung. Die dauerhafte Sperrung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Zusätzlich empfehlen wir die Eintragung in das österreichweite Ausschlussregister sowie in Sperren anderer Anbieter, damit der Schutz lückenlos greift.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und Prävention

Das Spielen bei Gamdom ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, die einen amtlichen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis umfasst; die KYC-Kontrolle gilt für jeden Account ohne Ausnahme. Bei Verdacht auf Minderjährigkeit sperren wir das Konto umgehend.

Wenn minderjährige Personen Zugang zu Ihren Geräten haben, nutzen Sie bitte Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny oder CyberPatrol, um Glücksspielseiten zu blockieren. Schützen Sie Ihre Login-Daten mit einem Passwort und melden Sie sich nach jeder Session ab. Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung ist die wirksamste Prävention.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Professionelle Unterstützung wirkt, und sie wirkt umso besser, je früher sie in Anspruch genommen wird. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich, auch für Angehörige:

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 89 47 875, www.spielsuchthilfe-wien.at
Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 58 000, www.anton-proksch-institut.at
Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, www.telefonseelsorge.at
Beratungszentrum Glücksspielsucht Wien, Telefon +43 1 512 44 86, www.gluecksspielsucht.wien

So erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Ihr direkter Weg zu uns

Sie wünschen ein Gespräch über Ihre Limits oder brauchen Hilfe bei der Aktivierung einer Sperre? Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Live-Chat für Sie da, oder Sie schreiben an [email protected]. Geben Sie im Betreff "Verantwortungsvolles Spielen" an, dann landet Ihre Nachricht direkt bei den geschulten Kolleginnen und Kollegen.

Wir antworten auf jede Anfrage zum Spielerschutz mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Gemeinsam mit Ihnen finden wir die passende Einstellung, sei es ein wöchentliches Limit oder eine Ruhepause. Bei akuter Belastung empfehlen wir zusätzlich den Sofortkontakt zur Telefonseelsorge unter der Nummer 142, rund um die Uhr und anonym.

Häufige Fragen zu Gamdom

Wie aktiviere ich ein Einzahlungslimit bei Gamdom?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen", wählen Sie "Einzahlungslimit" und legen Sie Betrag sowie Zeitraum fest. Das Limit greift sofort und lässt sich nur strenger, nicht kurzfristig lockerer einstellen.

Kann ich während einer Sperre mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten, und Auszahlungen sind während der gesamten Sperre möglich. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Auszahlungswunsch und Ihrer Verifizierung.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bewusst nicht an. Die dauerhafte Sperrung ist endgültig.

Was passiert mit offenen Wetten bei einer Kontosperre?

Laufende Wetten werden zu regulären Marktbedingungen abgerechnet. Runden, die keine Abrechnung zulassen, werden mit Rückerstattung des Einsatzes geschlossen.

Wen kann ich außer Gamdom noch kontaktieren?

Die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 89 47 875, das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 58 000 oder die Telefonseelsorge unter 142 beraten rund um die Uhr vertraulich und kostenlos.