Kontaktiere uns beim Gamdom Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für dich da. Live Chat und E-Mail sind beide 24/7 besetzt, und wir antworten im Chat meist innerhalb weniger Minuten.

So erreichst du unser Team

Live Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und beschreib dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unsere Agenten antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Screenshots von fehlgeschlagenen Transaktionen oder KYC-Dokumente, nutze unsere E-Mail [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 12 Stunden zurück, in den meisten Fällen deutlich schneller. Schreib uns bitte immer von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Spielerkonto verknüpft ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Wobei wir dir konkret helfen

Typische Anliegen

Wir bearbeiten alle Anfragen selbst, nichts wird an externe Callcenter weitergereicht. Die häufigsten Themen behandeln wir täglich mehrfach, deshalb kennen wir die Lösungswege auswendig.

• Konto und Verifizierung: Login-Probleme, KYC-Upload (Ausweis und Adressnachweis), Änderung persönlicher Daten
• Zahlungen: Einzahlungen ab 10 EUR, Auszahlungen ab 20 EUR, bis zu 5.000 EUR pro Tag, Crypto-Auszahlungen meist innerhalb weniger Minuten
• Technik: Ladeabbrüche beim Spiel, nicht angezeigte Gewinne, Probleme mit der mobilen Website
• Bonus und VIP: Bedingungen des 15% Rakeback im Willkommenspaket, Promo-Code GAMDOM, Weekly Races und VIP-Level
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause oder Selbstausschluss

Bei Problemen mit dem Spielen

Bleibt ein Spielrunde hängen oder wird ein Gewinn nicht gutgeschrieben, notiere dir die genaue Uhrzeit und den Einsatz. Mit diesen beiden Angaben können wir die Runde im System eindeutig nachvollziehen und dir innerhalb weniger Minuten sagen, ob und wie der Betrag gutgeschrieben wird.

Wenn sich dein Spielverhalten verändert hast du, wende dich ebenfalls an uns. Wir setzen Limits sofort um und vermitteln dich auf Wunsch an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Diese Schritte beschleunigen alles

Drei kurze Checks vorab

Bevor du schreibst, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in deinem Konto. Damit klärst du viele Fragen selbst in unter einer Minute und hilfst uns bei den übrigen, sofort die richtigen Daten zur Hand zu haben.

• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil: Ist die Verifizierung ausständig, verzögern sich Auszahlungen zwangsläufig, bis Ausweis und Adressnachweis geprüft sind.
• Öffne deine Transaktionshistorie unter dem Menüpunkt Zahlungen: Dort siehst du, ob eine Einzahlung als verarbeitet oder als ausstehend gilt.
• Schau in den FAQ-Bereich: Fragen zu Limits, Bonusbedingungen und Crypto-Einzahlungen (1 bis 2 Bestätigungen bis zur Gutschrift) beantworten wir dort bereits schriftlich.

Was du in die erste Nachricht schreibst

Nenn uns deinen Benutzernamen, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls sowie den Betrag in EUR oder der jeweiligen Kryptowährung. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich die Angabe von Browser und Gerät. Mit diesen Infos bearbeiten wir dein Anliegen im Regelfall in einem einzigen Chatverlauf, ohne Rückfragen.

Formelle Anliegen an Gamdom

Post und Presse

Für formelle Korrespondenz, etwa Rechtsanfragen oder Anliegen im Rahmen unserer Lizenz der Curaçao eGaming (Nummer 8048/JAZ2021-000), erreichst du uns per E-Mail unter [email protected] mit dem Betreff „Formell“. Betreiber ist Gamdom B.V., gegründet 2016.

Presse-, Kooperations- und Affiliate-Anfragen nehmen wir getrennt vom Spieler-Support entgegen. Schreib dafür ebenfalls an [email protected], mit dem Betreff „Presse“ oder „Partner“, und unser Team leitet die Anfrage direkt an die zuständige Abteilung weiter. Spieleranfragen haben immer Vorrang, deshalb bitten wir Medi partner um etwas Geduld bei der Rückmeldung.

Häufige Fragen zu Gamdom

Wann ist der Gamdom Live Chat erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 2 bis 5 Minuten.

An welche E-Mail schicke ich KYC-Dokumente?

An [email protected]. Nutze die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos und füge Ausweis sowie Adressnachweis als Anhang bei. Die Prüfung dauert in der Regel wenige Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Am häufigsten ist eine ausstehende KYC-Verifizierung der Grund. Crypto-Auszahlungen werden nach Prüfung nahezu sofort gutgeschrieben, alle anderen Methoden brauchen bis zu 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und im Schnitt schneller als eine telefonische Warteschleife.